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[숙박예약]
미성년자도 예약이나 숙박이 가능한가요?... |
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미성년자도 잠은 편히 자야겠죠.
하지만 부모의 동의 없는 만 19세 미만의 예약이나 보호자의 동행 없는 숙박은 법적으로나 도덕적으로 불가합니다. 아이러브콘도는 원칙적으로 19세 미만 미성년자의 예약을 받고 있지 않사오니 이점 유의하시기 바랍니다.
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[숙박예약]
꼭 예약한 본인만 이용이 가능한가요?... |
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아닙니다.
콘도예약자와 이용자가 꼭 같을 필요는 없습니다. 때문에 대리로 예약하실 수도 있으며, 선물이나 접대로도 많이 이용하십니다. 중요한 것은 예약번호를 소지하고 계시느냐의 문제입니다.
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[숙박이용]
애완동물을 데리고 투숙할 수 있나요?... |
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죄송하지만 대부분의 콘도는 애완동물의 반입을 금지하고 있습니다.
이는 더욱 쾌적한 환경을 제공하고자하는 각 콘도의 정책이오니 불편하시더라도 따라 주시면 감사하겠습니다.
여기서 애완동물이라 함은 애완견이나 고양이 뿐만 아니라 소, 닭, 오리, 도마뱀, 코끼리, 나무늘보 등을 비롯한 모든 종류의 동물을 말합니다. 이 점 유의하시기 바랍니다.
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[입금/결재]
세금계산서를 발행받고 싶습니다.... |
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투어메이드는 세금계산서를 필요로 하는 사업자의 요금결제에 대하여 전자세금계산서를 발행하고 있습니다.
전자세금계산서는 인터넷을 통해 세금계산서를 발급 및 수취하는 것을 말하며, 2001년 국세청의 부가가치세법 관련 규정에 의하여 인터넷을 통해 교부되는 전자세금계산서도 법적 효력을 인정하게 되었습니다.
세금계산서를 원하시는 업체의 경우 02-3486-9561로 전화주시면 이메일로 세금계산서를 발행하여 드립니다.
[단 신용카드 결제의 경우 세금계산서가 따로 발행되지 않으며, 같은 결제건으로 현금영수증도 중복 발행 되지 않습니다]
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[입금/결재]
현금영수증은 어떻게 받나요. |
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현금영수증은 2005년 1월1일부터 현금으로 5,000원 이상 거래할 경우 현금영수증을 발급하는 새로운 거래 증빙 영수증입니다. 현금영수증의 신청 및 발급 가능 기간은 입금확인일로부터 3개월 이내입니다.
현금영수증를 원하시는 고객의 경우 "마이알럽존" 코너에서 현금영수증 요청란에 고객님의 성함과 고객님 명의의 휴대폰번호를 등록하여 주시면 현금영수증 발행을 등록하여 드립니다. 현금영수증 발행의 등록여부는 신청 2일 후 국세청 현금영수증 전용 홈페이지에서 회원가입후 확인하시면 됩니다.[단 신용카드 결제의 경우 현금영수증이 발행되지 않으며, 같은 결제건으로 세금계산서도 중복 발행 되지 않습니다]
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[취소/환불]
신용카드로 구매 후 취소하였는데 환불이 안되요... |
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고객님께서 신청하신 구매취소와 신용카드 결제승인 취소의 경우 신청 즉시 투어메이드에서 해당 카드사로 취소요청을 합니다.
하지만 각 카드사의 정책에 따라 승인취소 적용에 7~10일의 시일이 소요됩니다. 이는 각 카드사의 정책에 의한 것으로 7~10일 이후 모두 정상 취소 처리가 되오니 자세한 문의는 각 카드사의 홈페이지나 콜센터로 문의하시면 됩니다
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[숙박예약]
예약번호란 무엇인가요? |
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고객님게 투어메이드를 통해서 해당콘도를 예약하시고 결재를 마쳤다는 인증번호라고 생각하시면 됩니다. 예약번호를 소지하지 않으시면 입실이 제한 받으실 수 있으니 전화와 문자메세지로 안내 받으신 예약번호를 꼭 지참하시기 바랍니다.
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[숙박이용]
이용일에 콘도에 가서 무엇을 어떻게 해야 하나요?... |
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발급받으신 예약번호[일부 콘도는 성함과 휴대폰번호]를 프론트에 제출하신 후 숙박카드를 작성하시면 객실을 배정 받으실 수 있습니다. 전혀 어렵지 않습니다.
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[회원관리]
무료회원의 혜택은 무엇이지요? |
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적립 POINT!
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[입금/결재]
신용카드 결재가 잘 안되요.... |
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투어메이드는 KSPAY 전자결제 모듈을 사용하여 안전하고 신속한 신용카드 결제 시스템을 제공하고 있습니다.
인터넷 신용카드 결제의 경우 고객님의 개인정보를 보호하기 위해 결제전 결제전용프로그램 보안프로그램의 설치를 요구하게 됩니다. 만약 결제시 'KSNT 안전결제 모듈'이 미설치되었다는 경고창이 뜬다면 브라우저 위에 노란선으로 표시되는 "ActiveX"를 설치하여 주시면 됩니다.
또한 소지하고 계신 카드사의 안전결제 정책에 따라 "안심결제" 혹은 "ISP결제"에 먼저 등록이 되어있어야 합니다. 자세한 내용은 소지하고 계신 카드사의 홈페이지에서 확인/가입하실 수 있습니다.
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[회원관리]
인터넷 ID와 Password가 기억나지 않습니다.... |
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아이디/비밀번호가 기억나지 않는 경우, 회원가입 > 아이디/비밀번호찾기를 이용하시면 회원등록시 기재하셨던 이메일로 받아보실 수 있습니다.
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[숙박예약]
단체예약의 방법 및 혜택을 알고 싶어요... |
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위 메뉴중 단체행사예약 메뉴를 클릭후 신청서를 접수하시거나 02) 3486-9266 으로 이용날짜와 인원, 세미나실 이용유무등을 상담하시면 가장 경쟁력있는 비용으로 안내를 받으실 수 있습니다. 단, 투어메이드의 객실이용요금 자체가 할인가이기 때문에 객실 가격에서 큰 변동은 없습니다.
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[취소/환불]
취소를 했는데 환불은 언제 받나요?... |
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입금 혹은 카드 결제 후 취소 신청을 하신 경우 투어메이드에서 이용요금을 환불 받으실 수 있습니다.
현금을 입금하신 경우에는 신청일 오후 7시 이전에 지정하신 계좌로 환불됩니다.
신용카드결재의 경우에도 취소접수 즉시 해당카드사에 취소요청을 합니다. 단, 카드사의 정책에 따라 약 7~10정도의 시간이 걸립니다.
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[숙박예약]
당일 예약이 가능한가요? |
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가능한 콘도도 있고 가능하지 않은 콘도도 있습니다.
대게의 경우 평일에는 가능하지만 휴일에는 불가능합니다.
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[회원관리]
투어메이드 point란 무엇인가요? |
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투어메이드 무료회원에 가입하신 후 회원으로 예약을 하시면 소정의 point를 적립할 수 있습니다. 적립방법이나 사용방법 모두 일반적인 쇼핑몰과 크게 다르지 않습니다. 1point=1원이며 10,000point부터 다음 예약시 현금처럼 자유롭게 사용이 가능하십니다. 대게의 경우 1박 1객실당 1~3,000point가 제공되어 집니다. 사장님께 말씀 드려서 더 많이 제공해 드리도록 노력하겠습니다.
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[취소/환불]
이용 당일 취소/변경도 가능한가요?... |
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당일 취소는 할인예약의 특성상 모든 콘도에서 불가능합니다. 또한 당일 변경은 예약한 객실을 이용하지 못하는 경우와 같으니 당일 취소와 같습니다. 따라서 변경 및 환불 위약금 규정에 따라 환불을 받을 수 없습니다. 예약변경/취소는 이용일 4일전 밤 12:00까지 해주시면 위약금/취소수수료는 없습니다.
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[숙박이용]
이용하는 객실의 동/호수를 지정할 수는 없나요?... |
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모든 객실배정은 당일 현지 프론트에서 결정됩니다. 콘도의 전망과 객실타입(한실,트윈,더블 등)의 구분은 예약시 불가능하며 입실시 현지 프론트에서 결정됩니다. 입실시 해변전망 등을 배정받고자 하시면 현지 규정에 따른 추가료를 부담하셔야 합니다.
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[취소/환불]
예약취소/변경의 방법 및 기한은 어떻게 되나요?... |
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비수기 예약취소 및 변경에 대한 규정
(예약하신 내용은 입실 4일전까지 자유롭게 취소 및 변경하실 수 있으며, 4일 이내 취소시 수수료율은 투어메이드 예약규정참조)
- 여름성수기 예약취소 및 변경에 대한 규정
(예약하신 내용은 입실 10일전까지 자유롭게 취소 및 변경하실 수 있으며, 10일 이내 취소시 수수료율은 투어메이드 예약규정참조)
- 예약취소/변경 요청 방법
(취소 및 변경 요청은 업무시간중 전화 (1588-2301)로만 가능하며, 평일 오후4시 토요일 오전11시까지 접수하시면 됩니다.)
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[숙박예약]
콘도/호텔에 가서 따로 지불할 내용은 없나요?... |
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예. 예약번호를 받으셨다면 일부콘도를 제외하고는 고객께서 이미 모든 이용요금을 결재하신 상태 이므로 현지에서는 이용하신 전화요금이나 룸서비스 요금 등만 계산하시면 됩니다.
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[숙박예약]
콘도예약은 언제부터 가능한가요?... |
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콘도에따라 차이가 있지만 통상 주중예약은 한달전부터,
주말예약의 경우 한달전 혹은 2주전부터 가능합니다.
가장 많이 문의하시는 대명콘도의 경우 주말예약은 2주전부터 가능합니다.
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[입금/결재]
예약시 이용요금 결제의 방법은 무엇인가요?... |
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현금입금과 신용카드 결재가 가능하십니다.
단, 신용카드 수수료보다 영업마진율이 더 적은 경우에는 부득이 하게 현금 입금을 받고 있사오니 이점 유의하시기 바랍니다.
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